09:00 Acreditación.
9:15 Bienvenida
D. José García Méndez. Director de la revista “Sociedad de la Información”.

09:20 eGovernment: Los Beneficios de BPM en la Administración Pública (120 KB)

D. Tomás Martín Rodrigo. Socio Director. Accenture.

09:55 La experiencia del Gobierno Autónomo de Canarias (1.000 KB).

La gestión y tramitación de expedientes administrativos, núcleo de la operativa
diaria en la relación con el ciudadano.

D. Arístides Moreno. Director de Informática y Resp. Sociedad de la Información.

10:30 La experiencia de la Comunidad autónoma de Madrid (1.800 KB)

D. José Eguía del Hierro. Jefe Area de Desarrollo de Gestión Administrativa. ICM .
D. Jesús Castillo Oya. Jefe Unidad de Gestión Administrativa Sectorial. ICM.

11:05 Turno de pregunta.    11:15 Pausa café

11:30 La experiencia de la Generalidad Valenciana (3.200 KB)

Dª Blanca Martínez de Vallejo. Secretaria Autonómica de Telecomunicaciones

y Sociedad de la Información.

12:05 Gestión de Expedientes de Quejas del Ciudadano (3.500 KB)

D. Francisco García Atanes. Defensor del Pueblo.

D. José María Martín. Director Sector Público. Soluziona.

 
12:40 La Experiencia en el Ayuntamiento de Leganés (582 KB)

D. Valentín Pérez Almarza. Responsable de Organización.

13:15 Control y Predicción: Staffware BPM (2.100 KB)
Flexibilidad y eficiencia en la gestión de expedientes y servicio al ciudadano.
D. Javier Cancela Frías. Director General. Staffware Iberia.

13:40 Turno de preguntas

13:50 Clausura